Všeobecné obchodní podmínky

​

Všeobecné obchodní podmínky

AV event – Adéla Véle
 

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti při poskytování služeb v oblasti plánování, organizace a koordinace akcí a souvisejících konzultací.
1.2 Poskytovatelem služeb je:

Adéla Véle, podnikající pod označením AV event
IČO: 29490430
Sídlo: Zemědělská 5550/9, 466 05 Jablonec nad Nisou
Podnikatelka zapsaná v živnostenském rejstříku.
E-mail: info@adelavele.cz
Telefon: +420 774 321 722
Web: www.adelavele.cz

Dále jen „poskytovatel“.
1.3 Klientem je fyzická nebo právnická osoba, která s poskytovatelem uzavře smlouvu o poskytování služeb.

1.4 Spotřebitelem je klient, který je fyzickou osobou a smlouvu uzavírá mimo rámec svého podnikání nebo samostatného výkonu povolání. Ustanovení těchto VOP určená spotřebitelům se vztahují pouze na takové klienty.

1.5 VOP jsou součástí smlouvy, pokud s nimi byl klient seznámen před jejím uzavřením a byly do smlouvy zahrnuty. Individuální ujednání smlouvy mají přednost před VOP; zákonná práva spotřebitele tím nejsou dotčena.
 

2. Poptávka a uzavření smlouvy

2.1 Poptávka zaslaná prostřednictvím webu, e-mailu nebo sdělená telefonicky je nezávazná, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak.

2.2 Na základě poptávky poskytovatel připraví nabídku obsahující zejména rozsah služeb, termín a místo plnění, cenu nebo způsob jejího výpočtu, platební podmínky a případné další náklady.

2.3 Smlouva je uzavřena doručením výslovného přijetí nabídky klientem poskytovateli, například e-mailem, nebo podpisem smlouvy oběma stranami. Přijetí nabídky se změnami vyžaduje potvrzení poskytovatelem.

2.4 Před uzavřením smlouvy poskytovatel předá klientovi nabídku a příslušné znění VOP v podobě, kterou si klient může uložit. Spotřebitel obdrží také příslušné poučení a formulář pro odstoupení od smlouvy.

2.5 Uzavření smlouvy a její obsah poskytovatel potvrdí klientovi e-mailem nebo předáním podepsaného vyhotovení. Přílohou potvrzení budou VOP platné pro danou smlouvu.

2.6 Smlouva se uzavírá v českém jazyce, není-li dohodnuto jinak. Náklady běžné telefonické a elektronické komunikace nese klient podle svého tarifu; poskytovatel za tuto komunikaci neúčtuje zvláštní poplatek.

3. Rozsah služeb a zapojení dodavatelů

3.1 Poskytovatel poskytuje zejména plánování akcí, přípravu harmonogramů a rozpočtů, organizační konzultace, komunikaci s dodavateli a koordinaci či organizační výpomoc na místě.

3.2 Konkrétní rozsah služeb, výstupy, termíny a rozdělení úkolů mezi poskytovatele a klienta stanoví smlouva nebo přijatá nabídka.

3.3 U služeb třetích osob, například cateringu, pronájmu prostor, fotografie nebo technického zajištění, musí být před objednáním zřejmé, kdo s dodavatelem uzavírá smlouvu a kdo hradí jeho cenu.

3.4 Uzavírá-li klient smlouvu s dodavatelem přímo, řídí se jejich vztah samostatnou smlouvou. Poskytovatel odpovídá za vlastní sjednané služby, například za výběr, komunikaci nebo koordinaci v rozsahu, který převzal. Samotné doporučení dodavatele nepředstavuje převzetí všech jeho smluvních povinností.

3.5 Pokud poskytovatel používá třetí osobu ke splnění vlastních závazků vůči klientovi, jeho odpovědnost se řídí právními předpisy. Zapojením třetí osoby se své odpovědnosti automaticky nezbavuje.

3.6 Poskytovatel může klienta zavázat vůči dodavateli pouze na základě odpovídajícího zmocnění. Výdaje nad rámec schváleného rozpočtu vyžadují předchozí souhlas klienta, nestanoví-li zákon jinak.

4. Cena služeb

4.1 Cena se sjednává individuálně podle rozsahu a náročnosti služeb. Může být stanovena pevnou částkou, hodinovou sazbou nebo kombinací těchto způsobů.

4.2 Nabídka pro spotřebitele uvádí konečnou cenu včetně případných daní a povinných poplatků. Nelze-li cenu předem přesně určit, uvede poskytovatel srozumitelný způsob jejího výpočtu.

4.3 Z nabídky musí být zřejmé, zda cena zahrnuje dopravu, ubytování, materiál a služby dalších dodavatelů. Náklady, které zahrnuty nejsou, budou uvedeny samostatně nebo bude předem dohodnut způsob jejich výpočtu.

4.4 Práce nad sjednaný rozsah a související zvýšení ceny vyžadují předchozí dohodu s klientem. Poskytovatel klienta upozorní, pokud požadovaná změna ovlivní cenu nebo termín plnění.

4.5 U hodinově účtovaných služeb poskytovatel vede přehled provedených činností a času a na požádání jej klientovi zpřístupní.

5. Platební podmínky

5.1 Výše zálohy, termín její splatnosti a splatnost doplatku jsou sjednány v nabídce nebo smlouvě. Faktura vychází z těchto ujednání.

5.2 Záloha se započítává na cenu služeb. Není automaticky nevratná. Při ukončení smlouvy se vypořádá podle důvodu ukončení, těchto VOP a právních předpisů.

5.3 Platby se provádějí bankovním převodem na účet uvedený na faktuře, případně jiným dohodnutým způsobem.

5.4 Pokud je klient v prodlení s platbou, poskytovatel jej vyzve k úhradě a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu. Zároveň jej upozorní na případné důsledky pro přípravu nebo konání akce.

5.5 Přerušení plnění nebo odstoupení od smlouvy z důvodu neplacení je možné pouze za podmínek stanovených smlouvou a právními předpisy. Práva klienta z případného porušení povinností poskytovatele tím nejsou vyloučena.

6. Součinnost a průběh spolupráce

6.1 Poskytovatel postupuje s odbornou péčí, respektuje dohodnuté zadání a průběžně informuje klienta o podstatných okolnostech přípravy a realizace akce.

6.2 Klient poskytne v dohodnutých termínech informace, podklady a rozhodnutí potřebné pro plnění smlouvy. Změny oznámí poskytovateli bez zbytečného odkladu.

6.3 Zjistí-li poskytovatel, že podklady nebo pokyny klienta jsou neúplné, nevhodné nebo mohou ohrozit řádný průběh akce, upozorní jej na to a navrhne další postup.

6.4 Klient zajistí součinnost osob a dodavatelů, jejichž zapojení převzal podle smlouvy. Účastníky seznámí s pravidly místa konání v rozsahu, který mu přísluší. Tím nepřebírá automaticky odpovědnost za veškeré jednání všech účastníků.

6.5 Pokud chybějící součinnost ovlivní termín, cenu nebo rozsah služeb, strany projednají potřebnou úpravu. Změna ceny vyžaduje dohodu.

6.6 Poskytovatel není povinen plnit pokyny odporující právním předpisům nebo ohrožující bezpečnost osob či majetku. Důvod odmítnutí klientovi vysvětlí a podle možností navrhne bezpečné řešení.

7. Změna termínu a zrušení spolupráce klientem

7.1 Změna termínu, místa nebo rozsahu služeb je možná dohodou. Poskytovatel předem sdělí, zda může změně vyhovět a jaký bude její vliv na cenu a již objednaná plnění.

7.2 Klient může ukončit spolupráci i před dokončením služeb. Oznámení může zaslat zejména e-mailem na adresu poskytovatele. Pro účely tohoto článku je ukončení účinné doručením oznámení poskytovateli, neurčí-li klient pozdější okamžik.

7.3 Při ukončení spolupráce podle tohoto článku klient uhradí:

• cenu řádně poskytnutých služeb do okamžiku ukončení, určenou podle sjednaných cen jednotlivých částí nebo přiměřeně jejich skutečnému rozsahu;

• účelně vynaložené a doložené náklady, které klient předem schválil, poskytovateli skutečně vznikly a nelze je přiměřenými kroky získat zpět nebo odvrátit.

7.4 Stejné plnění nebo náklad nelze účtovat dvakrát. Náklady již zahrnuté v ceně vyúčtovaných služeb se znovu nepřipočítávají. Poskytovatel podnikne přiměřené kroky ke snížení nákladů spojených se zrušením.

7.5 Za samotné ukončení spolupráce podle tohoto článku poskytovatel neúčtuje další paušální storno poplatek ani náhradu ušlého zisku.

7.6 Poskytovatel předloží přehledné vyúčtování a případný přeplatek zálohy vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od ukončení spolupráce. Případný doplatek je splatný do 14 dnů od doručení vyúčtování.

7.7 Zrušení smluv, které klient uzavřel přímo s dodavateli, se řeší podle těchto samostatných smluv. Tím nejsou dotčena zákonná pravidla o zániku vedlejších smluv při odstoupení spotřebitele.

7.8 Tento článek se nepoužije na zákonné odstoupení spotřebitele podle článku 8 ani na ukončení smlouvy z důvodu porušení povinností poskytovatele. Tyto případy se řídí příslušnými ustanoveními zákona.

8. Odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory

8.1 Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy o poskytování služeb uzavřené na dálku, například e-mailem, nebo mimo obchodní prostory poskytovatele bez uvedení důvodu do 14 dnů od jejího uzavření, pokud se neuplatní zákonná výjimka.

8.2 Pokud byla smlouva uzavřena při nevyžádané návštěvě poskytovatele v domácnosti spotřebitele nebo během výletu organizovaného poskytovatelem za účelem či s účinkem propagace a prodeje služeb, činí lhůta pro odstoupení 30 dnů.

8.3 Odstoupit lze jakýmkoliv jednoznačným prohlášením adresovaným poskytovateli, například e-mailem na info@adelavele.cz nebo dopisem na adresu sídla. Spotřebitel může využít formulář připojený k těmto VOP, není to však povinné. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel oznámení odešle před jejím uplynutím.

8.4 Poskytovatel vrátí přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijal, pokud spotřebitel nesouhlasí s jiným způsobem bez dalších nákladů. Případná úhrada za již poskytnuté služby se řídí následujícím odstavcem.

8.5 Poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení začne pouze na výslovnou žádost spotřebitele. Pokud následně spotřebitel odstoupí, uhradí poměrnou část sjednané ceny odpovídající skutečně poskytnutému plnění, jsou-li splněny zákonné podmínky, zejména předchozí poučení a výslovná žádost. Nejsou-li tyto podmínky splněny, úhrada se nepožaduje.

8.6 Právo odstoupit zaniká po úplném poskytnutí služby, pokud její poskytování začalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení a spotřebitel byl před uzavřením smlouvy poučen o zániku tohoto práva úplným poskytnutím služby.

8.7 Právo odstoupit ve lhůtě podle odstavce 8.1 nevzniká u smluv, které skutečně spadají pod zákonnou výjimku pro služby využití volného času poskytované k určitému datu nebo v určitém období podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku. Poskytovatel na uplatnění této výjimky upozorní spotřebitele před uzavřením konkrétní smlouvy. Výjimka se neuplatňuje automaticky na veškeré plánovací a konzultační služby.

8.8 Pokud poskytovatel spotřebitele řádně nepoučí o právu odstoupit, prodlužuje se lhůta pro odstoupení v souladu se zákonem.

8.9 Za zákonné odstoupení se neúčtuje storno poplatek ani jiná sankce.

​

9. Odpovědnost a mimořádné okolnosti

9.1 Poskytovatel i klient odpovídají za porušení svých povinností podle příslušných právních předpisů.

9.2 Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí sjednaných služeb. Tyto VOP nevylučují ani neomezují zákonná práva klienta z vadného plnění nebo na náhradu újmy.

9.3 Strany se bez zbytečného odkladu informují o okolnostech, které mohou ohrozit přípravu nebo průběh akce, a přijmou přiměřená opatření k předcházení škodám.

9.4 Vznikne-li mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka nezávislá na vůli dotčené strany, posoudí se její dopad na plnění a odpovědnost podle zákona. Samotné označení okolnosti za vyšší moc nezakládá automaticky zánik všech povinností.

9.5 Dotčená strana druhou stranu informuje o překážce, jejích předpokládaných důsledcích a možnostech řešení. Strany přednostně projednají náhradní termín nebo přiměřenou změnu rozsahu služeb.

9.6 Běžně předvídatelné počasí, provozní komplikace nebo selhání dodavatele nepředstavují samy o sobě automatický důvod pro vyloučení odpovědnosti.

9.7 Pokud se plnění stane nemožným nebo dojde k jinému zákonnému důvodu ukončení smlouvy, strany vypořádají poskytnutá plnění a platby podle právních předpisů. Záloha v takovém případě automaticky nepropadá.

​

10. Vady služeb a reklamace

10.1 Klient má právo reklamovat službu, která nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu nebo kvalitě.

10.2 Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem na info@adelavele.cz nebo na adrese sídla poskytovatele. Klient uvede, které služby se reklamace týká, v čem spatřuje vadu a jaké řešení požaduje.

10.3 Vady zjistitelné během akce je vhodné oznámit ihned, aby je bylo možné napravit na místě. Toto doporučení nezavádí zvláštní lhůtu, po jejímž uplynutí by klient automaticky ztratil zákonná práva.

10.4 Podle povahy vady a zákonných podmínek může klient požadovat její odstranění, přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Právo na náhradu újmy tím není dotčeno.

10.5 Při uplatnění reklamace spotřebitelem poskytovatel vydá písemné potvrzení obsahující datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informování o výsledku.

10.6 Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany v konkrétním případě nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

10.7 Poskytovatel vydá spotřebiteli písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně odůvodnění jejího zamítnutí.

10.8 Při oprávněné reklamaci má klient právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním za zákonných podmínek.

​

11. Ochrana osobních údajů

11.1 Informace o zpracování osobních údajů, účelech, právních základech, době uchování a právech dotčených osob obsahuje samostatný dokument Zásady ochrany osobních údajů, dostupný na webu poskytovatele.

11.2 Přijetí těchto VOP samo o sobě nepředstavuje souhlas se zasíláním marketingových sdělení ani se zveřejněním fotografií nebo videí klienta a účastníků akce pro propagaci poskytovatele.

​

12. Stížnosti a řešení sporů

12.1 Klient se může se stížností obrátit na poskytovatele prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v článku 1. Strany se nejprve pokusí vyřešit případný spor vzájemnou dohodou.

12.2 Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

12.3 Návrh na mimosoudní řešení sporu může spotřebitel podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy u poskytovatele poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu.

12.4 Mimosoudním řešením není dotčeno právo obrátit se na soud. Příslušnost soudů se řídí právními předpisy.

​

13. Závěrečná ustanovení

13.1 Smlouva a tyto VOP se řídí právem České republiky. Tato volba nezbavuje spotřebitele ochrany poskytované ustanoveními právních předpisů, od nichž se nelze smluvně odchýlit a která by se jinak použila.

13.2 Smlouva se uzavírá na dobu potřebnou ke splnění sjednaných služeb, není-li výslovně dohodnuto jinak. Případná průběžná spolupráce a podmínky jejího ukončení se sjednávají individuálně.

13.3 Změny smlouvy se sjednávají dohodou, zpravidla e-mailem nebo písemným dodatkem. Zákonná práva na jednostranné ukončení smlouvy tím nejsou dotčena.

13.4 Poskytovatel může VOP měnit pro budoucí smlouvy. Pro již uzavřenou smlouvu zůstává rozhodné znění přijaté při jejím uzavření, pokud se strany nedohodnou na změně. Samotné zveřejnění nové verze existující smlouvy nemění.

13.5 Tyto VOP nabývají účinnosti dnem zveřejnění na webových stránkách poskytovatele a použijí se na smlouvy uzavřené po tomto zveřejnění, do nichž byly řádně zahrnuty.

​

Formulář pro odstoupení spotřebitele od smlouvy

Vyplňte a odešlete pouze tehdy, chcete-li využít právo na odstoupení od smlouvy. Použití formuláře není povinné.

Adresát: Adéla Véle, IČO 29490430, Zemědělská 5550/9, 466 05 Jablonec nad Nisou
E-mail: info@adelavele.cz

Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující služby:

……………………………………………………………………

Datum uzavření smlouvy:

……………………………………………………………………

Jméno a příjmení spotřebitele:

……………………………………………………………………

Adresa spotřebitele:

……………………………………………………………………

Datum:

……………………………………………………………………

Podpis spotřebitele, pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě:

……………………………………………………………………

​